第22章 护士资格考试章节练习：人际沟通
1.以下提问方式属于开放式提问的是
A.您昨天大便了几次
B.您晚饭后服过药了么
C.现在您肚子还痛么
D.您需要吃点什么吗
E.您昨天的尿量有多少
2.公众距离指沟通双方的距离
A.100～120cm
B.120～250cm
C.250～300cm
D.120～360cm
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试题来源:[2019年护士资格证考试题库下载 ] 2019年护士资格证考试培训：教材精讲 模考题库 考前密训（直播） |
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E.>360cm
3.护士与哭泣的患者交流时，方法不正确的是
A.安慰并阻止患者哭泣
B.待患者平静下来可主动聆听
C.鼓励其将哭泣的原因说出来
D.不能训斥、评论患者
E.陪伴患者
4.可以促进有效沟通的行为是
A.按病人叙述内容转移展开的话题
B.不评论病人所谈内容
C.避免长时间的倾听，及时插话
D.全神贯注，保持目光的接触
E.病人担心疾病预后时可做出保证
5.护士向产妇祝贺：“恭喜您产一男婴”产妇听后很生气，分析其原因可能是
A.不够诚恳
B.说话时距产妇较远
C.环境嘈杂
D.态度生硬
E.用词不当
6.护士操作前的解释用语不包括
A.操作目的
B.操作意义和重要性
C.操作过程和所需物品的介绍
D.给予患者心理上的安慰，缓解其恐惧心理
E.感谢患者的合作
7.可以给对方提供思考和调适机会的沟通技巧是
A.沉默
B.微笑
C.抚摸
D.倾听
E.眼神交流
8.属于语言性沟通的是
A.点头示意
B.面带微笑
C.愉快表情
D.宣教资料
E.肢体运动
9.几种沟通媒介相互冲突属于
A.发送障碍
B.接收障碍
C.沟通通道的障碍
D.编码障碍
E.反馈障碍
10.护士在护理实践中应遵循对患者的尊重原则，主要是尊重患者的
A.个性
B.自主性
C.病情
D.家属和朋友
E.生活习惯
11.“您回到家要注意休息，按时服药并在规定的时间来复查。您慢走”。此语言属于
A.工作用语
B.指导用语
C.电话用语
D.招呼用语
E.迎送用语
12.关于有效沟通的方法，不正确的是
A.沟通应有明确的目的
B.用30%～60%的时间注视对方的面部
C.关注对方的语言和非语言行为
D.减少聆听时间，保持快速的判断
E.交谈中不打断、批评他人
13.有助于建立良好的护际关系的策略应除外
A.管理沟通人性化
B.不管面对任何情境，坚持己见
C.实现年龄、学历各因素的互补
D.形成互帮互助氛围
E.构建和谐工作环境
14.沟通的基本层次中最高的层次是
A.互动性沟通
B.分享个人想法、感受
C.议论
D.一致性的沟通
E.陈述事实的沟通
15.有关护士仪表的叙述，不正确的是
A.护士的衣着应平整、简洁、大方
B.仪容清新素颜
C.可简单地化淡妆
D.护士的姿态应体现护士的高傲品质
E.护士的步速快、步幅小而均匀
16.护患沟通中正确的倾听技巧是
A.患者叙述时，护士要思考问题
B.避免直视患者的眼睛
C.用心倾听，表示对所谈话题有兴趣
D.避免看清对方表情
E.回应患者声音宜大，避免听不清楚
17.治疗性沟通的目的不包括
A.减轻病人身体上的痛苦
B.创造良好的治疗环境
C.提供心理社会支持
D.利于患者共同参与治疗护理中
E.为病人提供个性化整体护理
18.与病人交谈时正确的做法是
A.尽量避免跟病人的眼神交流
B.尽量使用专业术语
C.适当点头或轻声说“是”
D.及时对病人谈话的内容做出是非判断
E.不断提问引导谈话的进行
19.在住院患者的护理中，护士的管理协调者角色，主要体现在护士对临床护理工作需要
A.具有管理者素质
B.协调医患关系
C.给患者和家属进行指导
D.起协调和促进作用
E.具有传达信息作用
20.护士与病人交谈时的距离为0.46～1.2m，此距离属于
A.亲密距离
B.熟人距离
C.社会距离
D.安全距离
E.演讲距离
21.不属于非语言性沟通技巧的是
A.倾听
B.提问
C.表情
D.距离
E.眼神交流
22.在倾听病人的话语时，不正确的做法是
A.全神贯注
B.尊者患者的观点，不做批评
C.面对患者，保持与患者适当的距离和姿势
D.不必保持目光的接触
E.不能随意打断患者的话
23.护士小何与新入院患者进行沟通时，提问首先应遵循的原则是
A.首要性原则
B.开放性原则
C.尊重性原则
D.信任性原则
E.中心性原则
24.护士增进个人人际关系吸引力的要素，不包括
A.提供治疗性的环境
B.无条件地关心病人，给予温暖
C.适度的同感心
D.绝对地保密
E.敏锐的询问
25.沟通基本要素中，属于主动因素的是
A.信息内容
B.信息传递方式
C.反馈
D.信息的接受者
E.信息发出者
26.治疗性沟通的双方是护士和患者，是护理范畴内与健康有关的专业性内容，其特点是
A.以病人为中心的沟通
B.可随意与病人进行交谈
C.一般性的治疗性沟通
D.调整身心使疾病康复
E.指有关治疗措施的交谈
27.适用于婴儿护理的心理沟通方式是
A.因势利导
B.搂抱与抚摸
C.安慰性语言
D.社会交流
E.适时鼓励
28.护患关系发展到工作期的主要任务是
A.与病人建立互相信任的关系
B.为病人日后的健康保健制定计划
C.采取措施解决病人健康问题
D.对整个护患关系进行评价
E.了解病人对其健康状况和护患关系的满意程度
29.根据信息载体的不同，人际沟通的可分为
A.语言性沟通和非语言性沟通
B.口头沟通和书面沟通
C.书面沟通和非语言性沟通
D.正式沟通和非正式沟通
E.有意沟通和无意沟通
30.人际沟通包括的两种形式是
A.语言性沟通和非语言性沟通
B.口头沟通和语言性沟通
C.书面沟通和非语言性沟通
D.口头沟通和书面沟通
E.语言性沟通和书面沟通
31.关于护士的面部表情的要求应不包括
A.在倾听病人主诉时，表现专注和友好
B.抢救病人时，表情凝重
C.在任何情况下都不能表现出不满或气愤
D.面对疼痛的患者应微笑
E.对疾病缠身的患者表现出关注和抚慰
32.某糖尿病患者出院时，护士指导其学习自行注射胰岛素，此时护士担任的角色是
A.照顾者
B.教育者
C.领导者
D.咨询者
E.管理者
33.患者与护士交流时，对住院的高额收费不满，情绪激动。缓解患者情绪可采用的交谈技巧是
A.争论
B.安慰
C.提问
D.教育
E.沉默
34.适用于高血压患者的护患关系的类型是
A.主动-被动型
B.指导-合作型
C.指导-被动型
D.共同参与型
E.主动参与型
35.适用于危重患者的护患关系的类型是
A.主动-被动型
B.指导-合作型
C.指导-被动型
D.共同参与型
E.主动参与型
36.慢性病患者与护士间适用的关系模式是
A.主动-指导型模式
B.主动-合作型模式
C.指导-命令型模式
D.共同参与型模式
E.被动参与型模式
37.一种向交流对方表达理解、同情、支持的方法，还可为交流双方创造整体思路和适应的过程是指非语言交流技巧的
A.专业性皮肤接触
B.保持眼神接触
C.坐姿略向前倾
D.握住患者双手
E.短时间的沉默表达同情
38.患儿女，7岁。以先天性心脏病收入院第1天，拟行手术治疗。当天晚上夜班护士查房时患儿开始哭闹：“我要爸爸妈妈，现在就要，离开他们我睡不着。”护士最佳的回答是
A.你想爸爸妈妈了吧?我陪你说说话吧
B.如果你要乖乖地睡觉，我就给你拿玩具玩
C.你再闹的话，我就给你扎针了
D.你不许瞎闹，再闹大灰狼就来了
E.医院有规定，你现在的情况父母不能陪床
39.患者，女性，63岁。长期胃溃疡，近1年加重明显，患者担心和忧郁病情反复，病程漫长，告诉护士常因疾病引起焦虑不安，并常与老伴为小事争吵。该护士不恰当的回答是
A.您认为是胃溃疡引起了您的焦虑吗
B.您不必为胃溃疡过于焦虑不安
C.您是因为胃溃疡可能癌变才觉得焦虑的吗
D.我们可以想办法避免那些您生气的小事
E.我们可以想一些办法来缓解身心的不适
40.患者，女性，36岁，心脏术后恢复良好。今日输液后患者突然发生心搏骤停，医护人员全力抢救。家属在旁哭声不断，此时护士对家属最适宜的言论是
A.请您别哭，不要吵着其他病人
B.放心，她一定能活过来
C.请您先离开抢救现场，谢谢
D.我们现在进行的心肺复苏步骤是
E.这样的情况在我们这里太多了，不要担心一定能成功
41.患者，女性，43岁，因乳腺癌行乳腺切除术，术后恢复良好给予出院。护士向患者行出院指导时，应采用的沟通距离是
A.0～40cm
B.50～120cm
C.120～350cm
D.350～500cm
E.500cm以上
42.患者，女性，24岁，外伤后。护士欲询问外伤史，有助于建立有效沟通的措施是
A.病人处于昏迷状态时暂不沟通
B.患者情绪处于激动时及时沟通
C.沟通距离尽可能靠近
D.用通俗易懂的语言进行沟通
E.与患者讲话要诚实、严肃
43.患者，女性，36岁。得知自己患晚期乳腺癌后心情沮丧，常暗自落泪，感觉自己时日不多，不时出现拒绝治疗的现象。护士与患者沟通时应避免的行为是
A.当拒绝治疗时直接告诉主管医生
B.鼓励患者积极配合治疗
C.认真倾听患者内心的感受
D.及时满足患者的合理需求
E.密切关注患者的情绪变化，及时疏导
44.患者，男性，50岁。诊断为“冠心病、心绞痛”，拟择日行主动脉-冠状动脉旁路移植手术。术前护士查房时发现患者一个人默默地对着窗户发呆、神情非常无助。耐心询问患者，患者诉说一方面担心手术发生意外，另一方面担心不手术会有心肌梗死的风险，所以非常恐惧，此时护士采取的措施除外
A.告诉患者手术没有任何风险
B.指导患者放松的方法，做好术前心理准备
C.请手术成功的患者现身说法，鼓励患者积极配合手术
D.请患者家属一起做好患者的思想工作
E.告诉患者手术对缓解病情、防止病情恶化有重要的作用
45.患者，男性，68岁。因患肺癌住院接受化疗，但效果不佳，患者时常伤心流泪，护士与患者沟通应采用的方法是
A.告知医生
B.通知家属，说服继续治疗
C.问其流泪原因
D.讲述其他患者的事情
E.给予安慰
46.患儿，3岁，因先天性心脏病入院，3天后并发心力衰竭，转入重症监护病房。患儿家长非常担心患儿情况，病房护士正确的处理是
A.工作太忙可问其他护士
B.问值班医生比较好
C.告知其完全正常
D.客观介绍患者情况
E.要注意隐私权，需保密患儿病情
47.患者，男性，48岁，支气管哮喘。患者呼吸困难，不能平卧，护士将其床头抬高，并给予氧气吸入，此时护士的角色是
A.护嘱制定者
B.研究者
C.关怀者
D.教育者
E.临床护理者
48.患者，女性，49岁，因胆囊炎、胆结石住院治疗，术后第2天，得知自己的儿子因患急性阑尾炎住院术后需要照顾时，患者立即放弃自己的治疗去照顾儿子。患者的这种情况属于
A.患者角色行为消退
B.患者角色行为冲突
C.患者角色行为强化
D.患者角色行为缺如
E.患者角色行为适应
49.患者，男性，85岁，因肺炎入院治疗。患者听力严重下降，护士在与其沟通过程中做法不妥的是
A.可以通过触摸加强沟通的效果
B.让患者看见护士的面部表情和口形
C.进行适当的小结
D.用手势和面部表情辅助信息的传递
E.让患者用点头或摇头来回答问题
50.患者，女性，45岁，2型糖尿病，拟进行胰岛素治疗。护士询问病人“你知道使用胰岛素要注意哪些问题么?”这一问题属于
A.客观问题
B.主观问题
C.开放式问题
D.封闭式问题
E.非指导性问题
51.患者，女性，50岁，肺炎康复期。患者清晨告诉护士：“我昨晚做噩梦没有睡好，现在头有点痛，心情糟糕透了，我想……”判断护患双方沟通的层次是
A.礼貌性沟通
B.分享个人想法
C.陈述事实
D.分享感觉
E.一致性的沟通
52.患者，女性，57岁，入院诊断为大叶性肺炎，今日患者康复出院，护士对患者说：“请多保重，注意按时复查”。此语言属于
A.礼貌用语
B.迎接用语
C.工作用语
D.送别用语
E.介绍用语
53.患儿，l岁。因急性支气管炎入院，护士选择头皮静脉穿刺为患儿输液，此时护士与患儿的人际距离是
A.亲密距离
B.个人距离
C.社会距离
D.公众距离
E.心理距离
54.患者，女性，80岁肿瘤晚期。患者全身极度衰竭，意识有时模糊。为安慰患者，护士与其交流时应使用的距离是
A.亲密距离
B.社交距离
C.熟人距离
D.工作距离
E.演讲距离
55.患者，女性，50岁，乳腺癌晚期。患者情绪低落，护士与其交流应特别注意语言的
A.趣味性
B.严谨性
C.规范性
D.安慰性
E.礼貌性
56.患者，女性，52岁。因糖尿病入院治疗，护士为其铺好床单位后，告诉患者：“我是您的责任护士，我姓李，叫我小李就行，有事请按床头呼叫器，我随时为您服务。”此时护士承担的主要角色是
A.热情的接待者
B.主动的介绍者
C.细心的照顾者
D.认真的计划者
E.耐心的教育者
57.患者，女性，43岁，Ⅱ期高血压.病人有头晕、失眠、心悸等症状。护士通过收集资料了解到该病人存在知识缺乏，并为其制订护理计划。此时护士与病人处于护患关系发展时期的
A.熟悉期
B.工作期
C.进展期
D.初始期
E.结束期
58.患者，男性，45岁，血压持续升高3天，住院检查。患者入院后，护士主动自我介绍，并帮助患者熟悉病区环境和病友。此时，护士与患者处于护患关系发展时期的
A.熟悉期
B.工作期
C.协作期
D.解决期
E.结束期
59.一位慢性病经常住院患者在静脉输液时提出由护士长来为其输液，因为担心新护士的操作水平不高，面对患者的这种要求，该新护士应当首先
A.说服患者不用担心，告诉患者自己会尽力
B.不做解释直接给患者输液
C.不满患者的要求，与患者据理力争
D.找有经验的高年资护士为患者输液
E.找家属让其劝说患者同意为其输液
60.患者，女性，56岁。24小时前因突发胸闷、胸痛、憋气以“冠心病、心绞痛”急诊入院。经过治疗现病情基本稳定，还未到医院规定的探视时间家属强烈要求见病人。此时值班护士首先应该
A.向家属耐心解释取得家属理解
B.让患者征得科主任的同意
C.拒绝家属的不合理要求，无需解释
D.悄悄让家属与患者见面
E.让患者征得护士长的同意
61.患者，男性，20岁，因肠扭转急诊入院，立即行手术治疗。术后对该患者宜采用的护患关系模式是
A.协商型
B.主动-被动型
C.指导-合作型
D.支配-服从型
E.共同参与型
62.患者，女性，25岁，因胃、十二指肠溃疡住院治疗。患者入病区因环境陌生有些紧张，护士首先应使用
A.迎送性语言
B.指导性语言
C.安慰性语言
D.招呼性语言
E.礼节性语言
63.患者，女性，57岁。半小时前因在公园晨练时晕倒，被急诊送入院时已昏迷。对于此患者应采取的护患关系模式是
A.指导-合作型
B.主动-被动型
C.被动-被动型
D.主动-合作型
E.共同参与型
64.患者，女性，50岁，患卵巢囊肿，新入院。护士收集资料时，询问“您是否已经绝经了?”这一提问属于
A.指导性问题
B.主观问题
C.开放式问题
D.闭合性问题
E.直接问题
65.患者，男性，48岁，胃溃疡，胃大部分切除术后，患者今日康复出院。主管护士对患者说：“您回家要多休息和按时服药，注意饮食，并按规定时间来复查。您走好。”这属于
A.指导用语
B.解释用语
C.迎送用语
D.招呼用语
E.安慰用语
66.患者，男性，56岁。患鼻咽癌，进行放疗。护士询问患者“你对放疗有什么想法?”这一问题属于
A.主观问题
B.半开放式问题
C.开放式问题
D.封闭式问题
E.非指导性问题
67.患者，女性，45岁，入院诊断肝癌。患者尚不了解病情，且感情脆弱。工作中，护士应特别注意语言的
A.专业性
B.礼貌性
C.安慰性
D.保密性
E.指导性
68.某护士周末独自值班，下午3点应为某昏迷病人进行雾化吸入。护士一个人特忙特累，觉得反正也没有其他同事在场，少做一次雾化吸入也不会怎么样。这种做法不符合
A.自强精神
B.真诚精神
C.自省精神
D.慎独精神
E.宽容精神
(69～70题共用题干)
患者，男性，25岁。当得知自己被确诊为甲状腺癌早期时，情绪失控，放声痛哭。护士关心地问：“有什么跟我说说好吗?我帮你开导开导。”但患者表示不愿与人交流，之后几天患者非常消沉，常独自落泪。
69.护士看到患者伤心落泪，采取的沟通行为不恰当的是
A.安慰患者，因得病而伤心是正常的情绪
B.坐在患者身边，轻轻递给他纸巾
C.制止患者哭泣，告诉他这只是早期，没什么大不了的
D.在他停止哭泣时，鼓励他说出悲伤的原因
E.鼓励患者，积极的情绪更容易战胜疾病
70.护士不能与患者进行深入的交流，目前影响护患沟通的核心问题是患者的
A.个性
B.家庭关系
C.社会地位
D.对护士的信任程度
E.情绪
(71～77题共用题干)
患儿，5岁.不明原因出血、发热入院。查体发现肝、脾、淋巴结肿大。
71.护士为患儿进行口腔护理时，应采用的最容易让患儿接受的言语技巧是
A.承诺式语言
B.夸赞式语言
C.言它式语言
D.关心式语言
E.介绍性语言
72.护士在护理患儿的过程中，能体现护士照顾角色的行为是
A.对患儿和其陪护的母亲进行健康教育
B.与患儿的母亲共同制定护理计划
C.归纳总结患儿的情况，探讨类似患儿的护理模式
D.帮助照顾患儿的饮食起居
E.及时向医生及其他护士理解患儿的情况
答案与解析
1.D。 2.E。 3.A。 4.B。5.E。 6.E。
7.A。沉默是一种交谈技巧。
8.D。语言沟通是指以语词符号为载体实现的沟通，主要包括言语沟通、书面沟通和电子沟通等。
9.C。常见的沟通通道障碍：①选择沟通媒介不当;②几种媒介相互冲突;③沟通渠道过长;④外部干扰。
10.B。 11.E。 12.E。 13.B。
14.D。沟通有5个层次，由低至高分为：一般性的交谈、陈述事实、分享个人想法和判断、分享感觉、沟通高峰。沟通高峰是互动双方达到了一种短暂的“一致性”的感觉，是护患双方沟通交流所达到的最理想境界，这种高峰只需要短暂的时间即可完成，也可能伴随着分享感觉的沟通时就自然而然地产生了。
15.D。 16.C。 17.A。
18.C。与病人的交谈的要点：①安排安静、舒适、光线温度适宜的环境。②交谈前向病人说明交谈的目的和所需要的时间。③引导病人抓住交谈的主题。④交谈中注意倾听，不随意打断或提出新的话题;对病人的问题应给予合理的解释和适当的反应，如点头、微笑等;⑤交谈时结束作一小结，并征求病人的意见，向病人致谢。
19.D。护士在临床护理中承担着病区管理及多方面的协调工作，如病室与医院各部门之间、护理与医疗之间、护士与患者及家属之问等关系的协调。因此，护士不仅是照顾者、指导者，同时也是管理协调者。
20.B。人际距离有4种。①密切距离：0～0.46m，用于查体、治疗、安慰病人和爱抚婴幼儿;②个人距离(熟人距离)0.46～1.2m，用于医务人员与病人个体的一般性交谈;③社会距离：1.2～3.5m，与多人同时交流时使用;④公众距离：3.6m以上，用于会议和讲座。
21.B。非语言性沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。常用技巧包括：目光接触，面部表情，手势，体态和肢体语言，身体接触，空间距离等。
22.D。 23.E。 24.D。
25.E。沟通有6个基本要素：信息背景、信息发出者、信息、传播通道、信息接受者和反馈。其中属于主动因素的是信息发出者。
26.A。治疗性沟通的特点是以病人为中心的沟通。
27.B。
28.C。护患关系工作期的主要任务是运用护理程序的工作方法，对病人进行身心整体护理。
29.A。根据信息载体的不同，人际沟通分为两类，即语言性沟通和非语言性沟通。
30.A。人际沟通有语言性沟通和非语言性沟通两种形式。
31.D。 32.B。 33.E。
34.D。共同参与型的护患关系是一种双向、平等、新型的护患关系模式。此模式的特点是“护士积极协助患者进行自我护理”，强调护患双方具有平等权利，共同参与决策和治疗护理过程。适用于高血压、糖尿病等具有自理能力的慢性病患者。
35.A。主动.被动型护患关系的特点是护士为患者做治疗，患者处于服从护士处置和安排的被动地位。适用于不能表达主观意愿、不能与护士进行交流的患者，如神志不清、休克等危重病人，或痴呆、精神异常等病人。
36.D。 37.B。 38.A。 39.D。40.D。 41.B。 42.D。 43.A。44.A。
45.E。护士此时应安慰患者：巧用安抚性的语言，注意语言的艺术，注意情感交流。
46.D。 47.E。
48.B。患者角色行为冲突是指患者在角色认知中，不愿放弃原有角色，从而导致两种角色的行为冲突。本患者表现为病人的角色与母亲的角色发生冲突。
49.C。患者听力严重下降，沟通时应尽量采用非语言交流技巧。
50.C。开放式提问是不限制对方的回答和反应，允许对方做出广泛的、不受限制的回答。开放式提问常作为鼓励人们暴露个人思想和情感的主要方法并广泛运用于护理工作当中，它的运用给患者以较多的自主权，但需要的时间较长。
51.D。分享感觉是相互信任基础上，将自己的信念、感受、对待事件的态度与告知他人，彼此分享感觉，这种分享是建设性的、健康的。
52.D。此语言属于送别用语。
53.A。 54.A。
55.D。因患者情绪低落，护士与患者交流时，应特别注意语言的安慰性，要采取理解、同情的态度，经常陪伴在患者身旁，多运用非语言交流。
56.B。 57.B。
58.A。护士与患者的初识阶段为初始期，亦称熟悉期。此期的主要工作是护士自我介绍，并向患者介绍环境(物理环境和社会环境)以建议相互了解和信任的关系。
59.A。 60.A。
61.C。指导.合作型的特点：护士告诉患者应该做什么和怎么做。护士常以“指导者”的形象出现，根据患者病情决定护理方案和措施，对患者进行健康教育和指导;患者处于“满足护士需要”的被动配合地位，根据自己对护士的信任程度有选择地接受护士的指导并与其合作。
62.A。当患者感到环境陌生而紧张时，护士应使用迎送性语言。
63.B。
64.D。闭合性提问是将对方的反应限制在特别的信息范畴之内，反应者仅能给予特别的或限制性的回答。常见的闭合性问题只要求对方回答“是”或“不是”。其特点是省时，效率高。但是不利于对方表露自己的情感或提供额外的信息。
65.C。 66.C。 67.D。 68.D。69.C。 70.E。 71.B。 72.D。
