(1)安排合适的环境：

交谈环境应安静、舒适、不受干扰，并有适宜的光线、温度。病人在这样的环境下陈述自己的感受，可感觉放松，压力较小。

(2)说明交谈的目的和所需要的时间：

护士在交谈开始前应先向病人说明交谈的目的、交谈所需要的时间，使病人有思想准备提供。

(3)引导病人抓住交谈的主题：

①护士应事先了解病人的资料，准备交谈提纲，按顺序引导病人交谈，先从主诉、一般资料开始，再引向过去健康状况及心理、社会情况等;

②病人叙述时，要注意倾听，不要随意打断或提出新的话题，要有意识地引导病人抓住主题，对病人的陈述或提出的问题，应给予合理的解释和适当的反应，如点头、微笑等;

③交谈完毕，应对所交谈内容作一小结，并征求病人的意见，向病人致谢。