11. 简述管理者的概念技能。

答：概念技能是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力,确定和协调各方面关系的能力,权衡不同方案优劣和内在风险的能力,等等。

12.处于不同层次的管理人员在管理技能要求上有何区别？

答：处于较低层次的管理人员，主要需要的是技术技能与人际技能； 处于较高层次的管理人员，地需要人际技能和概念技能；处于最高层次的管理人员，尤其需要较强的概念技能。

13.环境的变化可能给组织带来何种影响？

答：可能带来两种不同的影响：

一是为组织的生存和发展提供新的机会。

一是对组织的生存造成某种不利的威胁。

14.简述创新和维持及其对有效管理的影响。

答：创新，就是使组织的作业工作和管理工作都不断地有所革新、有所变化。维持，就是使组织按照既定方向及轨迹持续运行。

有效的管理工作，就是要在适度的维持与适度的创新之间取得平衡。

15.影响组织的环境有哪些？

答：zz环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境。

16. 简述影响组织的经济环境。

答：影响组织的经济环境主要包括宏观经济环境和微观经济环境。

宏观经济环境是指一个国家的人口数量及其增长趋势、国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。

微观经济环境是指企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平、消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。

17.简述影响行业内竞争结构及其强度的环境因素。

答：1）现有竞争对手（现有企业）；

2）潜在竞争对手；

3）替代品制造商；

4）原材料供应商；

5）产品用户。

18. 简述反映企业竞争实力的指标。

答：反映企业竞争实力的指标主要有：

销售增长率。 （纵向指标）

市场占有率。 （横向指标）

产品的获利能力。 （持续指标）