工作分析
1、对职位的描述是绩效管理的基础
进行有效的绩效管理必须有清晰的职位描述;职位的特点决定了评估所采用的方式(由谁评估，多长一次，信息如何收集，何种形式评估);职位描述是设定绩效指标的基础(对于那些较为稳定的基础性职位，如秘书、会计等，其工作可能并不由目标直接控制，而主要是依据工作职责来完成工作，对他们的绩效指标的设定就更需要依据工作的核心职责)
例：秘书的工作职责与关键绩效指标
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工作职责 |
关键绩效指标 |
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录入、打印文件 |
错误率；时效性（规定时间内完成）；客户满意度 |
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起草文件 |
主管人员满意度；独立性（是否需主管修改和指导 |
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安排旅程 |
时效性和准确性；客户满意度 |
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安排会议 |
会前准备是否周到；会议过程中突发问题的处理 |
2、工作分析结果的使用：工作职责和任务;各项职责和任务所占的比重(确定评估权重);与组织内外其他部门和人员的关联关系
3、收集职位描述信息的要领
(1)准确使用描述行为的动词(不用：负责、管理等动词)：规范方式为“动词” “宾语”，如：录入、打印文件;提供解决客户问题的建议
(2)弄清工作行为的增值产出是什么，输出方向怎样。如秘书打印文件的产出是准确无误的电子文件以及清晰的打印稿，输出对象是文件原稿提供者
