五、绩效评估结果的应用

(一)用途：用于报酬的分配和调整(销售人员报酬中较大比重由绩效决定，工资的晋升与绩效的联系);用于职位的变动;用于员工培训与发展的绩效改进计划;作为员工选拔和培训的效标

(二)绩效改进计划

1、内容：有待发展的项目;发展这些项目的原因;目前的水平和期望达到的水平;发展这些项目的方式;设定达到目标的期限

2、制定过程：绩效评估沟通--共同就绩效方面存在的差距分析原因，找出员工在工作能力、方法或工作习惯方面有待改进的方面--选取最为迫切需要改进的地方作为个人发展项目--共同制定具体行动方案，确定期望水平、期限、改进方式，必要时分步骤实施--列出所需资源和帮助

例：个人发展计划

姓名： 职位： 部门：

直接主管姓名： 制定计划时间：

3、处理绩效问题的原则：

及时主动;让员工正确认识到所存在问题，并让其勇敢承担解决绩效问题的责任;帮助员工认识到差距，确定分阶段提高绩效的方法;先以帮助者角色教导、培训，不能解决时应向员工指明所受处罚;尽可能小的压力

4、处理问题步骤：

沟通与识别：差距及原因(能力、努力、行为风格、不能控制的因素);采取帮助措施(共同制定改进措施和目标，设置检查点，及时检查和反馈);采取处罚措施(为什么处罚什么情况下处罚，由轻渐重，处罚后的监控和评估)

5、应用强化措施：据不同对象不同情况采取不同强化措施;优先考虑正强化，尽量不用惩罚;小步子前进，分阶段设立目标;及时提供反馈;促使员工付出更多的主观努力