(二)绩效实施与管理

1、持续的绩效沟通

*目的：环境变化时对绩效计划进行调整;让员工了解有关信息(如何解决困难，做得怎么样);让经理人员得知有关信息(进展情况、员工表现、遇到的困难)

*沟通内容：工作进展;员工和团队是否在正确的达成目标和绩效标准的轨道上运行;如有偏离应采取什么行动扭转;哪些方面的工作进行的好/遇到了困难;面对目前情境，要对工作目标和达成目标的行动做出哪些调整;经理人员可采取哪些行动来支持员工

*沟通方式：

正式方式：书面报告(工作日志、周报、月报、季报、年报)、会议、正式会谈

非正式方式：走动式管理、开放式办公、工作间歇时的沟通、非正式会议

2、对工作表现的记录

*收集绩效信息的方法：观察法、工作记录法、他人反馈法

*收集内容：工作目标或任务完成情况的信息;来自客户的积极的和消极的反馈信息;工作绩效突出的行为表现;绩效有问题的行为表现等

*收集绩效信息应注意的问题：让员工参与收集信息的过程;应有目的地收集信息;可采用抽样的方法收集(间隔抽样、随机抽样、分层抽样等);注意区分事实与推测

(三)绩效评估

1、绩效评估的主要方法

(1)等级评定法：给出不同等级的定义和描述，然后针对每一个评价要素或绩效指标按照给定的等级进行评估，最后再给出总的评估。(注意事实的列举)

(2)强迫分布法：可将部门整体的业绩完成情况与部门内部员工绩效等级比例联系起来。

(3)排序法：将总工按某个评估因素上的表现从绩效最好的员工到绩效最差的员工进行排序。

(4)对偶比较法：在每一个评估因素上将每一个员工与其他员工进行比较。

(5)关键事件法

(6)行为锚定等级评定法：建立一个行为性的评定量表，对每一个等级运用关键事件进行行为描述。

2、绩效评估的实施：主管人员评估;自我评估;客户或下属人员的评估;部门间满意度的评估