四、绩效管理的过程

(一)绩效计划

1、绩效计划是关于工作目标和标准的契约

员工在本次绩效期间内所要达到的工作目标是什么;达成目标的结果是怎样的;这些结果可从哪些方面去衡量，评判好坏的标准是什么;从何处获得关于员工工作结果的信息;员工的各项工作目标的权重如何

绩效目标计划表格式：

受约人： 职位：

直接主管：

绩效期间： 至

受约人签字： 主管签字：

时间：

注：本绩效计划若在实施过程中发生变更，应填写绩效计划变更表。最终的绩效评估以变更后的绩效计划为准。

2、绩效计划是一个双向沟通的过程

管理者向被管理者解释和说明：组织整体目标是什么;为完成整体目标，本业务单元目标是什么;为达目标，对被管理者的期望是什么;对被管理者的工作应该制定什么样的标准，完成期限如何制定

被管理者需表达：自己对工作目标和如何完成工作的认识;自己所存在的对工作的疑惑和不理解之处;自己对工作的计划和打算;在完成工作中可能遇到的问题和需申请的资源

3、参与和承诺是制定绩效计划的前提：公开签字

4、绩效计划的衡量标准：能否回答以以下问题

员工在本绩效期同内：工作职责是什么;所要完成的目标是什么;如何判断目标完成得怎么样;应在什么时候完成;各项工作职责及目标的权重如何(重要性);员工的工作绩效好坏对整个组织或特定团队有什么影响;员工在完成工作时可拥有哪些权力，可得到哪些资源;可能遇到哪些困难和障碍;主管为员工提供哪些支持和帮助;员工在绩效期内会得到哪些培训;在其完成过程中，如何去获得有关他们工作情况的信息;在绩效期间内，经理人员如何与员工进行沟通

5、程序：

(1)准备：必要的信息(组织、团队、个人);绩效计划沟通的方式

(2)沟通：回顾有关信息、确定关键绩效指标、讨论提供的帮助、约定下一次沟通时间

(3)对绩效计划的审定和签字确认