冲突的概念
* 冲突的两种极端情况是：一端为微妙、间接、高度控制的抵触状况;另一端为明显、公开的活动、如罢工、骚乱、和战争。
* 冲突管理排在决策、领导或沟通技能之前。
* 三种不同的观点:
1、传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。
2、冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。
3、新近产生的冲突的互动作用观点。强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的有益冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。
