Accept the Customers Request and Apologize (接受顾客要求并致歉)
在商业往业中，无论怎样的小心为客户服务，总不免出现失误。然而，失误本身并不可耻，重要的是勇于承认并诚心致谦。书写此类解决投诉信件时应注意：
* 首先道谦，并说明正在采取或准备采取的纠正失误的措施;
* 若有可能，说明产生失误的原因;
* 不要保证以后再不失误，出错是难免的，仅仅说明将尽可能减少失误率。
* 主动、乐观、礼貌地结束信件。希望失误能被原谅，并恢复正常贸易关系。 生活日记网
Dear Mr. Osler，
I was distressed to receive your March 10 letter about the curtness of our sales representative 。
I looked into the matter and found out that the representative in question was in the process of leaving our company to enter a new field .You happened to telephone him on his final day 。 I can only immagine he felt little sense of responsibility and allowed himself to argue with you 。
I apologize for his behavior .There is no corrective action I take ， since he no longer works here 。 However ，we have intensified the training and supervision of our sales staff. Im sure you will find them courteous ，knowledgeable ， and helpful in future 。
I hope this matter will not affect your good opinion about us 。　Yours faithfully ，
亲爱的奥勒先生：
从您三月十日来函获知我公司销售代表敷衍草率，我深感苦恼。本公司到新行业工作。碰巧您打电话是他最后天上班。我只能想象，他当时任责心不强，竟然同您发生争吵。
对他的行为我深表抱歉。我无法采取行动加以纠正，因为他已不再这里任职。
然而，我们已加强对销售人员的教育和监督。我相信今后您会发现他们都是有礼貌、精明和有助的。
我希望此事会影响您对本公司的良好印象。