1[单选题]顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括(B)
(A)顾客购买动机分析
(C)顾客消费承受能力
(B)顾客年龄结构分析
(D)产品消费群体分析
2[单选题]以下关于岗位写实与作业测时的表述不正确的是(B)。
(A)后者可确定先进的劳动定额
(B)后者为岗位分析与设计提供依据
(C)前者是为了掌握与岗位有关的数据
(D)后者是为改进工序作业活动的内容
3[单选题]下列有关岗位抽样的说法，不正确的是(C)。
(A)观测次数就是岗位抽样的样本数
(B)样本数量越少，测量结果可靠性越低
(C)观测时刻的总时限应以周为单位来定
(D)工作抽样时不需使用秒表或其他计时工具
4[单选题]下列有关月平均人数的说法不正确的是(C)。
(A)月平均人数是指计算月内平均每天拥有人数
(B)公休日和节假日的人数按前一天的人数计算
(C)月平均人数的统计是结构统计的基础和前提
(D)对人员增减较小的企业，其平均人数可按月初加月末之和除以2求得
5[单选题]制度工作时间由(A)时间构成。
(A)出勤时间和缺勤
(B)加班时间和出勤
(C)加班时间和停工
(D)停工利用时间和停工损失
6[单选题]一般来说，应聘者的直接上司的评价和人力资源管理人员的评价相比(B)。
(A)同等重要
(B)更为可信
(C)作用不大
(D)更为主观
7[单选题]有关培训组织管理系统的说法不正确的是(D)。
(A)是一个以管理为主要职能的部门或者岗位
(B)中心任务是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共同完成企业培训工作
(C)就其培训的最终目的而言，与人力资源管理部的中心职能有着密不可分的联系
(D)由人力资源管理部门负责，虽有利于企业培训的组织管理，但不利于成本控制
8[单选题]在岗培训计划的制定一般采取(C)的方法制定。
(A)自上而下
(B)由整体到局部
(C)需求有较火的波动性
(D)专业人员购买
(E)购买者集中在少数地区
9[多选题]费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(ACE)。
(A)任务结构
(B)领导者的个性
(C)领导者的职权
(D)领导者的特质
(E)领导者与被领导者的关系
10[多选题]在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括(BCE)
(A)首因策略
(B)择优策略
(C)淘汰策略
(D)晋升策略
(E)轮廓匹配策略
11[多选题]工作环境优化机制的主要因素包括(CDE)。
(A)福利待遇
(B)教育培训制度
(C)工作条件
(D)人际关系环境
(E)工作环境
12[多选题]人力资源开发的根本目标包括(BD))。
(A)员工发展
(B)有效运用人的潜能
(C)企业发展
(D)有效开发人的潜能
(E)社会发展
13[多选题]在(BDE)组织结构内，职能部门只起到参谋和助手的作用。
(A)职能制
(B)超事业部制
(C)直线制
(D)直线职能制
(E)事业部制
14[多选题]组织结构图绘制的基本图式包括(ABCE)。
(A)组织结构图
(B)组织职务图
(C)组织职能图
(D)组织流程图 (无)
(E)组织功能图
15[多选题]作岗位调查的方式包括(ACD)。
(A)现场观测
(B)询问
(C)书面调查
(D)面谈
(E)会议调查
【案例】
1990年，波音公司准备在其商用零售部门，安装公司有史以来的最大计算机系统。该部门向各商用航空公司出售零件。公司的管理人员知道，安装这个新计算机系统，需要对雇员进行广泛的再培训，这几乎会对零部件部门所有的700名雇员发生影响，而且这种影响不仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面，例如该部门的办公室会成为无纸办公室状态。而且更多的雇员会在计算机终端上工作。
由于该部人员职能多种多样，波音公司知道面临第一挑战：这些人中有一半人在货栈工作。负责部件的装配，收货和仓储;另一半人则在30英里开外的一办公室里工作，而且这些人受教育程度也参差不齐。
在确定培训计划的性质时。波音公司面临这种选择，由于其已有一个完整的公司内部培训部，因此一方面是让内部培训都来实施培训，但另一方面，要在很短时间内对700名雇员进行培训需要一个适应这个培训计划要求的咨询，培训和开发公司的服务，培训却还必须考虑用各种方式来培训。波音公司考虑请一个总部设在旧金山的咨询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式主要是利用书面资料和录像资料组织研修，参与式练习，范例以及讲座实施研修。
16[单选题]培训贯穿于人力资源管理环节包括：(1)人力资源规划;(2)人员招聘和选拔录用;(3)绩效考核与薪酬激励;(4)员工和薪资关系(A)。
A.(3)(4)环节
B.(1)(2)(3)环节
C.(1)(4)环节
D.(1)(2)环节
17[单选题]按培训的内容来划分，是什么培训?(A)。
A.专业知识培训
B.操作技能培训
C.价值观及文化培训
D.基础知识教育
18[单选题]在此次培训中培训方式有(D)。
A.讨论法
B.讲授法
C.视听法
D.案例研讨法
19[单选题]下面哪一项不包括在波音公司此次培训目标之中?(D)。
A.进行纯技术方面的培训
B.增强雇员沟通、判断技能
C.要用研讨班，录像教学，讲座以及书籍等方式来进行培训
D.增强雇员的个人生活处理能力参考答案
20[单选题]关于培训与教育的说法错误的是(C)。
A.培训的目的侧重在于一个人认知的知识结构
B.教育的目的是提供必要条件来学习和发展对传统的认识
C.两者都是按有计划、有成效的途径来进行的学习，而不是偶发性的
D.培训强调能力的提高和潜能的发挥
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